Politique de remboursement

Informations relatives au droit de rétractation des consommateurs

Informations relatives au droit de rétractation

Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de trente jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du ou des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (SKINDIVIDUAL & MORE GmbH, Schweizersbildstrasse 35, 8207 Schaffhouse, Suisse, e-mail : info@skindividual.ch, tél. : +41 77 510 92 99) au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) indiquant votre décision de résilier le présent contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration dudit délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les trente jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous donnera lieu à des frais. Nous pouvons refuser d’effectuer le remboursement tant que nous n’aurons pas reçu les marchandises ou tant que vous n’aurez pas fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les trente jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de trente jours.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte est due à une manipulation de celles-ci qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

– Fin de la politique de rétractation –

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuels du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Conformément à la réglementation légale, SKINDIVIDUAL fournit les informations suivantes concernant le modèle de formulaire de rétractation :

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À : SKINDIVIDUAL & MORE GmbH, Schweizersbildstrasse 35, 8207 Schaffhouse, Suisse

E-mail : info@skindividual.ch

Par la présente, je/nous (*) résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu(s) concernant l'achat des biens suivants (*)/la prestation du service suivant (*) :

– Numéro de commande

– Commandé le (*) / reçu le (*)

– Nom du ou des consommateurs

– Adresse du ou des consommateurs

– Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier)

– Date

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(*) Biffer la mention inutile.

– Fin du modèle de formulaire de rétractation –

Retours

Les modalités mentionnées dans la présente section « Retours » ne constituent pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation conformément à la section « Informations sur le droit de rétractation des consommateurs ».

Avant tout retour, les consommateurs sont priés de signaler celui-ci à SKINDIVIDUAL (e-mail : info@skindividual.ch, tél. : +41 77 510 92 99) afin d’annoncer le retour. Ils permettent ainsi au vendeur d’identifier les produits le plus rapidement possible. Les consommateurs sont également priés de conserver le justificatif d’envoi après l’expédition de la marchandise. De plus, les clients sont priés d’éviter tout endommagement ou toute salissure de la marchandise. Dans la mesure du possible, la marchandise doit être renvoyée au vendeur dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires. Si l’acheteur ne dispose plus de l’emballage d’origine, il convient d’utiliser un autre emballage approprié afin d’assurer une protection suffisante contre les dommages liés au transport et d’éviter d’éventuelles demandes de dommages-intérêts pour des dommages résultant d’un emballage défectueux.